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Mejora la experiencia del cliente: Geo-localización para minoristas

Actualizado: 22 ago 2022





Las soluciones de geolocalización para el sector del retail están en crecimiento. El uso extendido de teléfonos móviles ha acelerado la demanda de este tipo de servicios para el comercio minorista. Un informe de investigación publicado por Wipro, citado por el portal Geospatial Work, sugiere que el 80% de todos los datos que utilizan las empresas para sus análisis de mercado tienen un componente de ubicación. La geolocalización es una fuente de datos clave que los minoristas deberían considerar.


A través de los datos de ubicación es posible saber cuánto tiempo pasan los consumidores en las tiendas y con qué frecuencia asisten a ellas.

Los minoristas tradicionales están haciendo todo lo que está a su alcance para ganarse a los consumidores a medida que se enfrentan cara a cara con las marcas de comercio electrónico. No es ningún secreto que las marcas que trabajan mediante las ventas en línea tienen acceso a un tesoro de datos sobre sus consumidores, y precisamente de este tipo de datos hay una fuerte carencia en muchas organizaciones de venta minorista física. Por ello, para competir con estas marcas en línea, los minoristas tradicionales buscan fuentes adicionales de datos.


La geo-localización, como una fuente de conocimiento accionable, brinda la posibilidad de tener datos sobre el tráfico peatonal, es decir, el número de visitantes de un sitio. Los análisis de afluencia son un recurso de apoyo para tiendas físicas, mediante el cual pueden obtener información sobre sus clientes.


La geolocalización permite conocer desde la entrada hasta la compra, así como el tiempo que un cliente pasa dentro de una tienda (tiempo de permanencia). Este tipo de datos pueden compararse con los de los competidores y así buscar estrategias para tener ventaja sobre los mismos.

La geo-localización no solo ayuda al departamento de marketing dentro de una organización minorista. Algunos departamentos dentro de un negocio de retail, como los encargados del inventario, la distribución, las ventas y el desarrollo comercial, encuentran en este tipo de datos un apoyo para realizar su trabajo de forma óptima. A continuación te presentamos una lista de las formas en que la geo-localización puede, desde mejorar la experiencia del cliente, hasta aumentar los ingresos de tu empresa:


  • Co-branding y patrocinio: Mediante los datos de la geo-localización los especialistas en marketing pueden analizar comportamientos de los consumidores más allá de lo que realizan estos en línea. Información como patrones de visita e intención de compra ayudan a evaluar oportunidades de asociación, ya que de esta manera es posible saber cuáles otras marcas son del gusto de sus propios consumidores

  • Lealtad: Es posible mejorar programas de fidelización gracias a la geo-localización. Con el conocimiento de actividades, frecuencia de visita o tiempo de permanencia, puede trabajarse de manera más integral sobre las preferencias de los clientes sobre ciertas mercancías

  • Planificación estratégica: Los socios de medios y agencias pueden aprovechar la inteligencia de ubicación para identificar y probar nuevas audiencias y estrategias de planificación de medios. Esto, a su vez, puede ayudarlos a evaluar sus editores, mensajes creativos, plataformas de contenido, combinación de medios e inversiones en canales cruzados.

  • Ubicación de un punto de venta: Con geo-localización un minorista puede conocer los patrones de tráfico de un barrio en particular. La geo-localización te ayudará a saber donde es pertinente abrir un nuevo punto de venta, así como su relación con la competencia de la zona.

  • Mejores estrategias publicitarias: El marketing basado en la ubicación es otra oportunidad para que los minoristas generen mayores ingresos al enviar mensajes dirigidos a consumidores seleccionados cuando están cerca. Una tienda de juguetes, por ejemplo, podría presentar una oferta de descuento a un padre o una madre que recientemente han pasado cerca de la tienda. Por lo general, esto ocurre mediante notificaciones automáticas en el teléfono móvil del consumidor, que son entregadas a través de una aplicación de terceros instalada por el usuario.


Mediante herramientas como la geo-localización, la ciencia de datos está revolucionando el mundo del marketing y las ventas. El sector del retail tiene un amplio campo por explorar en este sentido.


En First Movers te ofrecemos servicios de geo-localización para mejorar el funcionamiento de tu negocio. No dudes en escribirnos.



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