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Inteligencia de negocio en la última milla


De acuerdo con los datos del Estudio de Venta Online 2022 de la Asociación mexicana de venta online (AMVO), el comercio electrónico en México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, lo que se tradujo en un crecimiento del 27% en comparación con el año anterior. Esta modalidad mantiene una tendencia creciente y cada vez son más los consumidores que reconocen los beneficios de entrega a domicilio, tales como:

  • El 55% de los compradores online prefieren este medio porque reciben las compras en sus domicilios

  • El 46% porque ahorran tiempo y traslado a las tiendas físicas.

Las entregas a domicilio cobran tal relevancia que las empresas reconocen la importancia de contar con herramientas tecnológicas para diferenciarse y generar una ventaja competitiva a la hora de entregar, hacerlo eficientemente y en el menor tiempo posible hará la diferencia a los ojos de los consumidores. De acuerdo con los datos presentados en el Estudio de Venta Online 2022, entre los métodos preferidos de entrega por los consumidores, destacan:




En este sentido, los consumidores valoran que las empresas cumplan con los tiempos de entrega, que exista flexibilidad para agendar la hora de entrega y que se pueda monitorear el paquete en todo momento, es por ello que las empresas se apoyan en herramientas tecnológicas para garantizar a los consumidores estas posibilidades y con ello generar ventaja competitiva.


En logística existe el término que se conoce como última milla, hace referencia al tramo final de la entrega de una mercancía en el punto donde se encuentra el cliente, es decir el último trayecto donde ha de realizarse la entrega; en este trayecto el uso de la geolocalización cobra un papel relevante, ya que no se necesita de grandes compañías logísticas, sino de pequeños y enfocados especialistas que dominen y se apropien de ciertas zonas donde el negocio sea interesante (Saldívar, 2022).


Apropiarse de la logística de última milla, no sólo da a las empresas la posibilidad de cumplir con tiempos de entrega, también genera confianza en el consumidor al tiempo que las expectativas de entrega se ven complementadas. Existen herramientas y expertos en geolocalización que contribuyen en maximizar las rutas y minimizar el costo de entrega, es decir, ayudan a desarrollar una planificación de rutas y a asegurar la disponibilidad de los productos de alta rotación en los puntos de venta clave.


La ventaja es respecto a que te permite conocer el área de influencia del giro del negocio, lo que a su vez da la posibilidad de conocer los perfiles y potenciales consumidores. Capitalizar el uso de herramientas tecnológicas y hacerse de especialistas en geolocalización es un insumo de gran valor en un momento clave dónde el comercio online crece y abre un gran número de oportunidades.


Fuentes:


AMVO, Estudio de venta online: El consumidor digital mexicano 2022, disponible en: https://cutt.ly/nVd2pZn


Saldívar Jorge, La batalla por “la última milla”: geolocalización, en Expansión, publicado el 02 de febrero de 2022, disponible en: https://cutt.ly/CVdL1RO


Branded Content, Llama Gustavo Tomé a impulsar logística de última milla en México, en el Economista, publicado el 25 de enero de 2022, disponible en: https://cutt.ly/yVd9rHx


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