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Inteligencia Artificial: Solución Empresarial



Desde hace ya algunos años, la tecnología se ha vuelto un factor casi indispensable para nuestras vidas, brindándonos la oportunidad de acceder a información y contenidos de todo tipo. Su propia evolución ha facilitado el desarrollo de la inteligencia artificial, es decir, sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas que mejoran iterativamente a partir de la información que recopilan, de tal forma que permitan satisfacer o potenciar el alcance humano simplificando nuestras actividades.


En los últimos años, por ejemplo, las apps de reconocimiento de voz que utilizan inteligencia artificial, han tenido un uso cada vez mayor, sistemas como Siri o Alexa ayudan a miles de personas a resolver problemas en su día a día. El reconocimiento de voz también funciona en los asistentes virtuales para solucionar problemas con el banco, o con la compañía telefónica, y en materia de seguridad su uso se está convirtiendo en un mecanismo indispensable para detectar y predecir posibles actos delictivos.


Esta constante evolución ha permitido que la tecnología forme parte del estilo de vida de los seres humanos y que con la información que recaba del comportamiento de los mismos usuarios, se pueda seguir perfeccionando para satisfacer las necesidades de cada sector o persona.


En este contexto, el internet y las redes sociales, se han convertido en una fuente de información muy valiosa dado que el impacto y la necesidad que han generado en los usuarios actuales, permite conocer y valorar aspectos fundamentales como hábitos, intereses, expectativas, opiniones, entre otras, que favorecen a las soluciones empresariales. El internet más que un medio, se ha convertido en una herramienta de búsqueda y solución a todo tipo de necesidades.


La inteligencia artificial en el mundo empresarial ha permitido que su aplicación aplique en diferentes ámbitos::

  • Automatización de procesos, a través de la implementación de máquinas, las tareas que antes se efectuaban de manera manual y rutinaria pueden ser programadas para llevarse a cabo en menor tiempo y con menos recursos, ya sea a través de la interacción entre hombres y máquinas o bien entre máquinas y aplicaciones que detonen del funcionamiento.

  • Análisis de datos, la facilidad de acceso y la implementación de la tecnología, permite recolectar una gran cantidad de datos de los usuarios, que gracias al avance tecnológico se pueden ordenar y sistematizar para ponerla a disposición de las decisiones estratégicas de las compañías.

  • Apoyo a equipo humano, constantemente se piensa que la inteligencia artificial puede sustituir el trabajo humano, sin embargo, se ha vuelto una herramienta que coadyuva con los procesos y objetivos de las empresas, ya que dota de información focalizada, tal como en los servicios de atención al cliente.

  • Atención a clientes, las empresas se han valido de chatbots que permiten dar una atención oportuna e inmediata a los consumidores, denotando la atención como una fuente primigenia de satisfacción al cliente.

Como ejemplo, el machine learning que proporciona un nivel de personalización basado en las preferencias y necesidades de los consumidores, lo cual se refleja como una ventaja empresarial frente a la competencia, puesto que el grado de adaptabilidad es mayor, asimismo conlleva a las compañías a generar inteligencia propia que responda al análisis de datos y que marque un rumbo comercial más claro.


La implementación de la inteligencia artificial facilita también el aumento de lealtad de los consumidores y brinda una ventaja competitiva, puesto que permite avanzar y reinventarse conforme a la volatilidad en las tendencias de consumo y responder a las necesidades y expectativas de los usuarios, la implementación de inteligencia artificial empresarial es cada vez más relevantes y por ende, más necesaria para el posicionamiento y consolidación de las compañías.


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APD, El gran impacto de la inteligencia artificial en las empresas, 29 de julio de 2021, disponible en: https://cutt.ly/4K4WZXR


González Carlos, Conoce 4 aplicaciones de la inteligencia artificial en la vida diaria, Conecta, 15 de octubre de 2020, disponible en: https://cutt.ly/YK4WCje


Oracle México, ¿Qué es la inteligencia artificial-IA?, Oracle México, disponible en: https://cutt.ly/zK4WBHp



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